(二)信息
　　要管理(lǐ)好一個(gè)企業，必須管理(lǐ)好它的(de)未來(lái);而管理(lǐ)未來(lái)就是管理(lǐ)信息。在網絡化(huà)信息時(shí)代，消費者需求的(de)多(duō)樣化(huà)、個(gè)性化(huà)趨勢有 增無減，賣者之間的(de)競争将空前激烈，隻有那些以閃電般的(de)速度掌握營銷環境信息，了(le)解消費者需求和(hé)競争發展趨勢，找出對(duì)手弱點，并以最快(kuài)的(de)速度投入或占領市 場(chǎng)的(de)企業，才能實現網絡營銷的(de)競争優勢。因此，網絡營銷策劃要以進一步完善并充分(fēn)利用(yòng)企業營銷信息系統爲基礎，利用(yòng)快(kuài)速高(gāo)效的(de)電子信息處理(lǐ)技術，對(duì)顧客、 競争者以及其他(tā)環境因素進行快(kuài)速、準确、全面的(de)分(fēn)析，爲網絡營銷方案的(de)制定提供科學的(de)依據。

　　(三)軟營銷
　　由于互聯網具有信息共享、交流成本低廉、傳遞速度快(kuài)等特點，因此網絡是一柄雙刃劍：一方面形成了(le)網上信息自由，另一方 面又爲信息的(de)泛濫提供了(le)便利。這(zhè)就決定了(le)企業在網絡上向顧客提供信息時(shí)，必須遵循一定的(de)規則--網絡禮儀，即決不向顧客進行強制性的(de)信息灌輸，決不在未經 顧客允許的(de)情況下(xià)讓企業的(de)任何信息闖進顧客的(de)私人(rén)生活，或将消費者的(de)個(gè)人(rén)資訊向第三方透露。所以，真正的(de)網絡營銷是一種軟營銷。軟營銷是相對(duì)于工業化(huà)大(dà)規 模生産時(shí)代的(de)強勢營銷而言的(de)。強勢營銷往往用(yòng)不斷的(de)廣告轟炸和(hé)死磨硬纏的(de)人(rén)員(yuán)推銷向顧客強行灌輸信息。因此，軟營銷與強勢營銷的(de)一個(gè)根本區(qū)别就在于：軟營 銷的(de)主動方是消費者，而強勢營銷的(de)主動方是企業。網絡時(shí)代個(gè)性化(huà)消費需求的(de)回歸，使消費者在心理(lǐ)上自己成爲主動方，而網絡的(de)互動性又爲他(tā)們成爲主動方提供 了(le)條件。他(tā)們不歡迎不請自到的(de)廣告，但他(tā)們會在某種個(gè)性化(huà)需求的(de)驅動下(xià)，主動到網上尋找相關的(de)信息、廣告。網絡營銷策劃應考慮如何适應這(zhè)種新的(de)環境和(hé)要 求，使企業的(de)網絡營銷成爲真正的(de)軟營銷。

　　(四)資源整合
　　網絡營銷是以網絡爲工具的(de)系統性的(de)企業經營活動，它是在網絡環境下(xià)對(duì)市場(chǎng)營銷的(de)信息流、商流、制造流、物(wù)流、資金流 和(hé)服務流進行管理(lǐ)的(de)。雖然因特網可(kě)使企業克服進入全球市場(chǎng)的(de)信息障礙，但在經濟結構加速調整、全球化(huà)市場(chǎng)競争日趨激烈的(de)環境下(xià)，企業的(de)競争已不再局限于研 究和(hé)開發某一産品、某一技術或某一特定資本運營的(de)價值，而是要善于研究和(hé)比較某一資源的(de)機會成本和(hé)邊際收益，從而使企業資本增值最大(dà)化(huà)。而要實現這(zhè)種目 标，企業必須以網絡的(de)商業化(huà)應用(yòng)爲楔機，在全球範圍内尋找商業合作夥伴，建立營銷戰略聯盟，從商品經營和(hé)自身資産的(de)經營轉向對(duì)社會資源的(de)經營。據專家統 計，同樣的(de)項目，美(měi)國的(de)企業平均用(yòng)28%的(de)資本運作160%的(de)生意，東南(nán)亞國家的(de)企業平均用(yòng)50%資本運作100%的(de)生意。導緻這(zhè)種差距的(de)原因在于，一方 面我國企業管理(lǐ)内部資源的(de)水(shuǐ)平和(hé)效率還(hái)有待于進一步提高(gāo)，另一方面我國企業不十分(fēn)善于吸納整合外部資源。所以在網絡時(shí)代的(de)營銷競争中，隻有那些善于對(duì)資源 進行有效配置和(hé)重組，即靠知識、智慧和(hé)少量資本進行經營的(de)資源整合市場(chǎng)組裝的(de)企業，才能笑(xiào)在最後，笑(xiào)得(de)最美(měi)。當然，用(yòng)知識與智慧整合社會資源，必須具備兩 個(gè)基本前提：其一，必須根據市場(chǎng)需求進行資源整合;其二，必須具有廣泛真誠的(de)合作精神。因爲，市場(chǎng)需求是利潤之源，而合作則是對(duì)付激烈競争的(de)最佳手段。

　　(五)快(kuài)速反應
　　速度是網絡營銷競争的(de)利器之一。網絡的(de)神奇在于迅速和(hé)互動，由于網絡虛拟世界與現實世界在速度上存在著(zhe)巨大(dà)反差，速 度對(duì)網上顧客滿意度和(hé)忠誠度的(de)影(yǐng)響十分(fēn)明(míng)顯，因此，網絡營銷企業的(de)商業模式不再是傳統營銷環境下(xià)的(de)推測性商業模式，而是一種高(gāo)度回應需求的(de)商業模式，即企 業應站在顧客的(de)角度及時(shí)地傾聽(tīng)顧客的(de)希望、渴望和(hé)需求，并及時(shí)答(dá)複和(hé)迅速做(zuò)出反應，滿足顧客的(de)需求。在策劃網絡營銷方案時(shí)，必須把網絡作爲快(kuài)速反應的(de)重要 工具和(hé)手段，并在協調質量與服務的(de)基礎上建立快(kuài)速反應機制，提高(gāo)服務水(shuǐ)平，能夠對(duì)問題做(zuò)出快(kuài)速反應并迅速解決，以達到企業與顧客雙赢的(de)結局。

　　(六)網絡消費者的(de)注意力
　　在信息爆炸和(hé)産品豐富的(de)信息社會中，酒香也(yě)怕巷子深，如何抓住網絡消費者的(de)注意力這(zhè)種稀缺的(de)商業資源，便成爲企業網絡營銷成敗的(de)關鍵。在目标市場(chǎng)确定之後，網絡營銷管理(lǐ)者首當其沖的(de)應當是考慮以何種方式和(hé)手段盡快(kuài)抓住目标顧客的(de)注意力。

　　網絡經濟是一種典型的(de)注意力經濟。注意力經濟這(zhè)一概念是邁克爾·戈德海伯在1997年發表的(de)一篇題爲《注意力購(gòu)買者》的(de)文章(zhāng)中提出來(lái)的(de)。戈德海 伯指出，在以計算(suàn)機網絡爲基礎的(de)信息社會中，各種信息浩如煙(yān)海，對(duì)人(rén)來(lái)說，信息已經不再是一種稀缺的(de)資源，而是相對(duì)過剩，稀缺的(de)資源是人(rén)的(de)注意力。因此， 目前以網絡爲基礎的(de)新經濟，其實質就是注意力經濟。在這(zhè)種社會形态中，最重要的(de)資源不是傳統意義上貨币資本，也(yě)不是信息本身，而是注意力，注意力是虛拟經 濟的(de)硬通(tōng)貨。

　　(七)關系營銷
　　在網絡化(huà)信息時(shí)代，新的(de)市場(chǎng)環境導緻企業與客戶的(de)關系發生本質性的(de)變化(huà)，搶占市場(chǎng)的(de)關鍵已從管理(lǐ)營銷組合變 成管理(lǐ)企業與顧客的(de)互動關系。現代市場(chǎng)營銷的(de)發展趨勢表現爲從交易營銷轉向關系營銷：不僅強調赢得(de)用(yòng)戶，而且強調長(cháng)期地擁有客戶;從著(zhe)眼于短期利益轉向重 視長(cháng)期利益;從單一銷售轉向建立友好合作關系;從以産品性能爲核心轉向以産品或服務給客戶帶來(lái)的(de)利益爲核心;從不重視客戶服務轉向高(gāo)度承諾。這(zhè)就要求網絡 營銷方案的(de)策劃，必須圍繞處理(lǐ)好與顧客的(de)關系這(zhè)個(gè)核心來(lái)展開，把服務、質量和(hé)營銷有機結合起來(lái)，通(tōng)過與顧客建立長(cháng)期穩定的(de)關系，實現長(cháng)期擁有客戶的(de)目标。

　　(八)品牌營銷
　　現代市場(chǎng)營銷競争，不僅是質量、價格和(hé)服務的(de)競争，更是品牌的(de)競争。品牌不僅是企業、産品和(hé)服務的(de)标識，而且是一種 反映企夜綜合實力和(hé)經營水(shuǐ)平的(de)無形資産，在企業商戰中具有舉足輕重的(de)地位和(hé)作用(yòng)。網絡品牌不僅爲網上顧客辨識企業産品和(hé)服務提供了(le)便利，而且爲網上顧客購(gòu) 買和(hé)消費企業産品提供了(le)信譽保證。對(duì)網絡品牌的(de)營銷，既有利于擴大(dà)新顧客，又有利于留住老顧客。雖然品牌形象的(de)傳播要借助傳媒來(lái)進行，但品牌形象不是炒作 出來(lái)的(de)，而是在不斷提高(gāo)産品和(hé)服務的(de)質量的(de)同時(shí)輔以恰當的(de)形象推廣而形成的(de)。因此，網絡營銷方案的(de)策劃，不僅要注重提高(gāo)品牌的(de)知名度，更要注重通(tōng)過提高(gāo)産 品和(hé)服務的(de)質量來(lái)提高(gāo)品牌的(de)美(měi)譽度，通(tōng)過整合和(hé)優化(huà)品牌形象的(de)構成要素，最終樹立起值得(de)大(dà)衆信賴的(de)網絡品牌。

　　(九)回報
　　網絡營銷的(de)真正價值，在于其爲企業帶來(lái)短期或長(cháng)期的(de)收入和(hé)利潤的(de)能力。追求回報既是網絡營銷發展的(de)動力，又是維持網上市 場(chǎng)關系的(de)必要條件。在網絡營銷中，企業要滿足網上客戶的(de)需求，爲客戶提供價值，但不能做(zuò)仆人(rén)。因此，網絡營銷方案的(de)策劃，必須重視企業在網絡營銷中的(de)回 報，使網絡營銷活動達到爲顧客及股東創造價值的(de)目的(de)。在管理(lǐ)客戶關系的(de)過程中，企業必須優先與創造企業的(de)75-80%利潤的(de)20-30%的(de)那部分(fēn)重要顧客 建立牢固的(de)關系。否則，大(dà)部分(fēn)的(de)網絡營銷預算(suàn)花在那些隻創造20%利潤的(de)80%的(de)顧客身上，不但效率低，而且是一種浪費。